岗位职责:
1. 负责本部门范围内各项工作和业务运营符合法律法规,亦符合公司的内部规章制度及政策。
2. 负责客户投诉以及客户抱怨的处理,并按照客户要求利用5why等工具分析客户问题,提交改进措施报告并持续追踪措施的有效性。
3. 客户关系的维护,定期的拜访主要客户识别客户潜在的抱怨,针对潜在抱怨实施改善推进和跟踪,提高客户满意度。
4. 负责带领质量客服团队日常与客户的沟通与交流。
5. 负责组织和培训客户服务团队,带领质量客服团队解决和处理各种客户的问题。
6. 质量月报的作成及分析并在质量会议上推进改善和追踪改善的有效性。
7. 客户年度审核以及质量审核的接待和对应。
8. 售后质量的系统性的分析与并针对分析结果实施售后质量的提升和改进。
9. 客户质量数据库的维护与定期的分析。
10. 质量总监交代的其他工作事宜。
岗位要求:
1. 本科及本科以上,机械或工程专业,日语流利
2. 有着丰富的客户质量管理经验,在汽车行业从事客户质量管理五年以上,熟悉质量管理工具,如QC七大手法等,并能够熟练的运用到工作上;带客户团队经验不少于三年。
3. 诚实守信,敬业专业,高效执行,结果导向
4. 善于交际,有很强的沟通与交流的能力
5. 熟练运用Excel、PPT等常用MS office软件
6. 有较强的抗压能力,能适应不定期的出差
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