岗位职责：
1，负责店铺的售前/售中/售后客服等工作；
2，通过电话、邮件等，解答顾客对产品、服务的疑问，及时、有效、妥善的处理客户的各种问题 ；
3，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4，负责相关数据的收集、统计、分析工作；
5，上级安排的其他临时性工作。
岗位要求：
1.有2年以上客服经验，熟悉零售客服工作，零售领域从业者优先；
2.工作认真细致，有责任心，时间管理意识强；
3.具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4.具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；
5.具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
6.计算机操作熟练，熟练运用EXCEL、PPT等OFFICE办公软件；
7.有日语、英语的基本沟通能力者优先。
工作时间：
周一至周五 9:30-18:30
其 他：
工作地点：上海市静安区南京西路1601号35楼
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